מדיניות פרטיות

1. איזה מידע אנו אוספים?

2. מטרות השימוש במידע

המידע ישמש לצורך:

• חזרה לפונה ומתן מענה
• תיאום סיור או שיחת היכרות
• התאמת הפנייה לסניף המבוקש
• העברת הפנייה לגורם הרלוונטי בדו רה מי
• ניהול ומעקב אחר פניות
• תיעוד אישורי הפרטיות והדיוור
• מתן שירות וטיפול בבקשות
• הגנה על האתר, מניעת שימוש לרעה וטיפול בתקלות
• עמידה בדרישות חוקיות
• שליחת מידע שיווקי רק כאשר ניתנה הסכמה נפרדת ומתאימה

מסירת הסכמה שיווקית אינה תנאי לשליחת פנייה או לקבלת מענה.

3. האם חובה למסור מידע?

אין חובה חוקית למסור מידע באמצעות האתר.

עם זאת, ללא שם, מספר טלפון ופרטים בסיסיים נוספים הנדרשים בטופס, ייתכן שלא נוכל לטפל בפנייה או לחזור לפונה.

אישור קריאת מדיניות הפרטיות נדרש לצורך שליחת הטופס. ההסכמה לקבלת מידע שיווקי היא אופציונלית ואינה מסומנת מראש.

4. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בעוגיות או באחסון מקומי החיוניים לתפעולו התקין, לאבטחה ולשמירת העדפות בסיסיות.

נכון למועד עדכון מדיניות זו:

• Google Analytics אינו פעיל.
• Google Ads אינו פעיל.
• Google Tag Manager אינו פעיל.
• Meta Pixel אינו פעיל.
• לא נעשה שימוש פעיל בעוגיות אנליטיות או שיווקיות.

כל עוד לא מופעלות עוגיות שאינן חיוניות, האתר אינו מציג באנר עוגיות מיותר.

אם יופעלו בעתיד כלי אנליטיקה, פרסום או מעקב שאינם חיוניים, תעודכן המדיניות ויופעל מראש מנגנון בחירה מתאים שיאפשר קבלה, דחייה וניהול העדפות, ללא סימון מראש של אפשרויות שאינן חיוניות.

5. Google Maps ו־Google Fonts

האתר עשוי להשתמש ב־Google Fonts לצורך הצגת גופנים.

מפות Google אינן נטענות באופן אוטומטי. לפני טעינת המפה מוצגת הודעה וכפתור „טעינת המפה”.

רק לאחר פעולה יזומה של המשתמש עשוי מידע טכני לעבור ל־Google. פתיחת קישור חיצוני ל־Google Maps כפופה גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של Google.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המידע עשוי להיות מעובד על ידי ספקי תשתית ושירות הנדרשים להפעלת האתר, אחסון הפניות, אבטחת המידע וטיפול בתקלות.

נכון למועד עדכון המדיניות:

• הפניות נשמרות במסד הנתונים של Lovable Cloud.
• מסד הנתונים מתארח בתשתית Amazon בפריז, צרפת.
• מיקום אירוח האתר ומיקום הגיבויים אינם מוצגים במידע הזמין במערכת.
• Green API אינו מחובר.
• הודעות WhatsApp אינן נשלחות מהאתר.
• הפניות אינן מועברות ל־Zoho או למערכת CRM חיצונית.
• מערכות אנליטיקה ופרסום אינן פעילות.

אנו לא מוכרים או משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים.

מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת, לבית משפט או לצד אחר כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויות החברה.

7. שמירת המידע

פנייה שלא הפכה לקשר פעיל עם לקוח עשויה להישמר לתקופה של עד 12 חודשים, בהתאם למדיניות השמירה המוגדרת במערכת.

מידע הנוגע ללקוח פעיל עשוי להישמר כל עוד הוא נדרש לניהול הקשר, למתן השירות, לצרכים חשבונאיים, להגנה על זכויות או לעמידה בדרישות הדין.

מחיקה אוטומטית של פניות אינה פעילה נכון למועד עדכון מדיניות זו. מחיקה או אנונימיזציה עשויות להתבצע באופן ידני ומבוקר.

מידע עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר כאשר הדבר נדרש לפי דין, לצורך טיפול במחלוקת, מניעת הונאה, אבטחת מידע או הגנה על זכויות.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

המידע הנמסר בטופסי האתר נשמר במסד נתונים המתארח בפריז, צרפת.

ספקי תשתית נוספים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות ובאמצעות הסדרים מתאימים להגנת המידע.

מיקום הגיבויים ומיקום אירוח האתר אינם מפורטים בהגדרות הזמינות לנו כיום.

9. דיוור שיווקי

קבלת מידע שיווקי מותנית בהסכמה נפרדת ואופציונלית.

ניתן לשלוח פנייה ולקבל מענה גם ללא הסכמה שיווקית.

ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות פנייה אלינו. הודעות שיווקיות עתידיות יכללו אמצעי הסרה מתאים בהתאם לאופי ההודעה ולהוראות הדין.

תקשורת הנדרשת לצורך טיפול בפנייה, תיאום סיור או מענה לבקשת המשתמש אינה בהכרח תקשורת שיווקית.

10. מידע על ילדים

האתר וטופסי הפנייה מיועדים לשימושם של הורים ואפוטרופוסים.

ילדים אינם אמורים למסור בעצמם מידע אישי באתר.

יש למסור רק מידע בסיסי הדרוש לטיפול בפנייה. אין להזין בטופס מידע רפואי, מידע רגיש או תיאור מפורט שאינו נדרש בנוגע לילד או לילדה.

11. זכויות המשתמשים

בכפוף להוראות הדין החלות, ניתן לפנות אלינו בבקשה:

• לעיין במידע אישי המוחזק על הפונה
• לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן
• לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה
• לבטל הסכמה לקבלת מידע שיווקי
• להפסיק קבלת דיוור ישיר
• לקבל מידע בנוגע לאופן השימוש בפרטים

לשם הגנה על פרטיות הפונה, ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהותו לפני מסירת מידע, תיקונו או מחיקתו.

נפעל לטפל בבקשה בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין החלות.

12. אבטחת מידע

אנו מפעילים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים לצורך הגנה על המידע, בהתאם לאופי האתר והמידע הנשמר בו.

הגישה למידע ולמערכת ניהול הפניות מיועדת למשתמשים מורשים בלבד. פרטי התחברות, מפתחות API וסודות מערכת נדרשים להישמר בצד השרת ולא להיחשף בקוד הנשלח לדפדפן.

האתר נדרש לפעול באמצעות תקשורת מוצפנת מסוג HTTPS.

למרות המאמצים המושקעים באבטחת המידע, שום מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן או שימוש בלתי מורשה.

13. אירועי אבטחה

במקרה של אירוע אבטחה מהותי, נפעל לבדוק את האירוע, לצמצם את הפגיעה, לתקן את הכשל ולבצע דיווחים או הודעות ככל שנדרש בהתאם להוראות הדין.

14. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים חיצוניים. לאחר מעבר לשירות חיצוני, השימוש בו כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותו ספק.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות או להתנהלות של אתרים חיצוניים שאינם בשליטתנו.

15. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים באתר, בשירותים או בדרישות החלות.

הנוסח המעודכן ותאריך העדכון האחרון יפורסמו בעמוד זה. במקרה של שינוי מהותי, ננקוט אמצעי הודעה נוסף וסביר בהתאם לנסיבות.

16. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו: